RISET PEMASARAN: Integrasi Customer Knowledge dan Sales Automation pada Industri 4.0 & 5.0
Abstract
Buku RISET PEMASARAN: Integrasi Customer Knowledge dan Sales Automation pada Industri 4.0 & 5.0 menghadirkan telaah komprehensif mengenai transformasi dunia pemasaran yang bergerak cepat dari pendekatan tradisional menuju era digital cerdas yang sarat dengan kolaborasi manusia dan mesin. Disusun secara sistematis dalam tujuh bab, buku ini menjembatani teori dan praktik dengan menyajikan pendekatan terbaru dalam pengelolaan customer knowledge (CK) serta otomatisasi penjualan berbasis teknologi mutakhir seperti Artificial Intelligence (AI), Big Data, dan Internet of Things (IoT).
Bab pertama memaparkan evolusi marketing dari masa lampau hingga revolusi industri 4.0 dan 5.0, serta tantangan dan peluang yang dihadapi oleh praktisi. Bab kedua mengulas konsep dasar customer knowledge, dimensinya, siklus pengelolaannya (CKM Cycle), serta integrasinya dengan customer relationship management (CRM). Pada bab ketiga, pembaca diajak menyelami teknologi kunci yang mendukung marketing intelligence, seperti AI, blockchain, dan AR/VR, yang menjadi fondasi digitalisasi pemasaran modern.
Selanjutnya, Bab keempat menggali konsep Marketing 5.0 dengan menyoroti pentingnya kolaborasi manusia dan mesin, etika kecerdasan buatan, dan pendekatan human-centric dalam strategi pemasaran. Bab kelima menyajikan integrasi CK dalam business sales funnel, mulai dari lead generation hingga customer retention, serta pemanfaatan analitik dalam meningkatkan konversi penjualan.
Bab keenam berfokus pada metodologi riset pemasaran yang relevan di era 4.0–5.0, mencakup riset berbasis data besar, eksperimen berbasis AI, UX research, dan pendekatan mixed-methods yang adaptif terhadap dinamika digital. Sebagai penutup, Bab ketujuh menawarkan studi kasus nyata dan roadmap implementasi manajemen pemasaran cerdas, meliputi strategi perubahan organisasi, pembangunan kapabilitas, dan pengukuran kinerja secara digital.
Dengan dukungan teori mutakhir, pendekatan aplikatif, dan studi kasus aktual, buku ini menjadi referensi strategis bagi akademisi, praktisi bisnis, mahasiswa, dan pengambil kebijakan yang ingin memahami serta mengimplementasikan strategi pemasaran berbasis customer knowledge dan otomasi penjualan secara efektif di era Industri 4.0 dan 5.0.
